Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie PROSTO od GOSTKA. W przypadku pytań napisz na adres: prostoodgostka@gmail.com.

1. Zwrot produktu gotowego

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji drogą mailową na adres: prostoodgostka@gmail.com.
3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
4. Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
7. Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w sklepie przy składaniu zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Produkty personalizowane

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Dotyczy to w szczególności produktów z własnym nadrukiem, napisem, logo, grafiką, zdjęciem, imieniem, numerem, projektem firmowym lub inną personalizacją wykonaną według ustaleń z Klientem.
3. Brak prawa odstąpienia od umowy przy produkcie personalizowanym nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, ma wadę albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub ustaleniami.

3. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć mailowo na adres: prostoodgostka@gmail.com.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, żądanie Klienta oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia pokazujące zgłaszaną niezgodność.
4. Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli Klient może wykazać zakup w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia, płatności lub korespondencją.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Klienta, jeżeli przepisy tak stanowią.

4. Czego może żądać Klient?

1. W przypadku braku zgodności produktu z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu.
2. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo produkt nadal jest niezgodny z umową, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Odstąpienie od umowy w ramach reklamacji jest możliwe, gdy brak zgodności produktu z umową jest istotny.
4. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Koszty reklamacji

1. W przypadku zasadnej reklamacji Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponoszą kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.
2. Jeżeli konieczne będzie odesłanie reklamowanego produktu, Sprzedawca ustali z Klientem sposób przekazania produktu.
3. Koszty naprawy, wymiany, przesyłki, materiałów i robocizny przy zasadnej reklamacji ponosi Sprzedawca.

6. Kiedy reklamacja może nie zostać uznana?

Reklamacja może nie zostać uznana w szczególności, gdy problem wynika z:

• błędu w treści, grafice, numerze, imieniu, logo lub innym materiale przesłanym przez Klienta i zaakceptowanym do realizacji,
• zaakceptowanego przez Klienta projektu lub wizualizacji,
• naturalnych, niewielkich różnic kolorystycznych między ekranem a gotowym nadrukiem, wynikających z ustawień monitora, telefonu, rodzaju materiału lub technologii wykonania,
• niewłaściwego użytkowania produktu, prania, suszenia, prasowania, przechowywania lub konserwacji,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu przez Klienta.

7. Wizualizacja a gotowy produkt

1. Wizualizacja przygotowywana przed realizacją ma charakter poglądowy i służy pokazaniu układu nadruku, tekstu, logo lub grafiki.
2. Gotowy produkt może minimalnie różnić się od wizualizacji ze względu na ustawienia ekranu, proporcje produktu, rodzaj materiału, kolor produktu oraz technologię nadruku.
3. Po akceptacji wizualizacji Klient odpowiada za sprawdzenie poprawności treści, pisowni, numerów, nazw, grafik i innych elementów projektu.

8. Dane do zwrotu lub reklamacji

Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji:
PROSTO od GOSTKA - Artur Gostkowski
ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13
00-777 Warszawa
e-mail: prostoodgostka@gmail.com
tel. +48 457 198 617

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.

Informacje o prawach konsumenta dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.